Les tendances du marketing online après 2019

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Domaine en perpétuelle évolution, le marketing online ne cesse de surprendre avec sa diversité. Si l’objectif est resté le même, à savoir, concevoir des contenus plus pertinents pour attirer plus de clients, la démarche quant à elle n’a cessé d’évoluer. En effet, ces dernières années ont été marquées par de nombreux changements dans la manière de mener des campagnes marketing, s’orientant progressivement vers le digital. Sur les réseaux sociaux, les applications et les sites d’informations, les webmarketeurs et community managers n’ont pas manqué d’inspiration.

Ce que les consommateurs recherchent aujourd’hui c’est une marque qui ne se contente pas non seulement de vendre, mais qui s’inspire de leur quotidien et de leurs centres d’intérêts, et qui leur ressemble, et avec des valeurs auxquelles ils adhèrent. Appréhender l’esprit du consommateur, c’est cela l’objectif d’une bonne stratégie marketing. Il faut donc faire preuve d’esprit créatif pour que le client se reconnaisse et pour qu’il consomme.

Entre les social-media, les chatbots et les progrès de l’intelligence artificielle, la question qui revient sans cesse reste celle de l’avenir de cette industrie du digital. Quelles sont en effet les tendances du marketing online pour les trois prochaines années ?

Une publicité ciblée et sponsorisée…

Pour les entreprises qui disposent d’un budget de communication digitale assez restreint, la publicité sponsorisée reste un outil efficace. Sur Facebook, les pages et contenus sponsorisés fleurissent. A moindre coûts, ils favorisent la visibilité des entreprises, la vulgarisation des contenus, et attirent le consommateur. La publicité sponsorisée s’avère donc être l’outil adéquat pour une visibilité ciblée (sur la première plateforme sociale media) et un investissement bénéfique (à moindre coût). D’autant plus que le contenu est ciblé en fonction des habitudes du consommateur, à ces précédentes recherches sur le net et en fonction de la période de l’année.

… Accélérée par les avancées de l’intelligence artificielle

 Une étude réalisée par Facebook a révélé que sur 12500 consommateurs interrogés, plus de 50% préfèrent acheter un produit à une entreprise à qui ils peuvent envoyer un message, 56% préfèrent envoyer un message à une entreprise plutôt que de l’appeler et 61% préfèrent recevoir des messages personnalisés de la part de la marque.

Cette facilité de communication clients – Entreprises est largement aidée par l’arrivée de nouveaux outils intelligents. Par exemple, les chatbots sont une parfaite illustration car ils facilitent la proximité entre l’entreprise et sa clientèle et ce, 24h/24. En plus d’un support virtuel, dans la grande majorité des marketplaces, le consommateur bénéficie d’un service client instantané et à moindre coût. La réactivité en cas d’urgence pour le client, est un facteur fidélisant, et les marques l’ont bien compris. C’est pourquoi en 2019 les directeurs marketing ont accordé un intérêt important à l’utilisation de l’intelligence artificielle et cela n’est pas prêt de s’arrêter.

Stéphane AMARSY, fondateur de Inbox et auteur de ‘’Mon Directeur Marketing sera un algorithme’’ explique dans son œuvre que l’IA permet aux marketeurs de créer un nouveau modèle d’opportunité marketing en moins de 15 minutes. Pour lui en effet, l’intégration de l’IA dans la démarche marketing donne l’opportunité aux marketeurs de mieux se concentrer sur le besoin client, d’identifier la pertinence de son offre et de définir la proposition de valeur.

Avec l’arrivée sur le marché d’assistants virtuels comme Alexa (Amazon), Siri (Apple) et Google Home, de nouveaux challenges font surface avec le développement de l’intelligence artificielle. Les internautes formulent désormais leurs requêtes oralement. A la différence de la demande manuscrite, elle nécessite des phrases complètes, les mots clés ne suffisent plus. Il devient donc indispensable pour les marques d’investir dans des algorithmes des machine learning et se pencher vers la recherche vocale, et notamment dans l’apprentissage supervisé aussi appelé Natural Language Processing.

Les vidéos pour améliorer la visibilité des marque...

Le format vidéo est la tendance à suivre dans la stratégie de marketing digital. Elle permet en effet à la marque d’optimiser sa visibilité et son référencement. L’entreprise informatique américaine spécialisée dans le matériel réseau, Cisco, dans une analyse souligne que « les vidéos forment plus de 80% du trafic des consommateurs en 2020 ». A cela s’ajoute les statistiques recensés par le site Forbes selon lesquelles, « 64% des consommateurs sont davantage susceptibles d’acheter un produit après l’avoir vu dans une vidéo ». De plus, l’analyse révèle que « plus de 35% des dépenses publicitaires en ligne sont attribuées à la publicité vidéo ». Communiquer à travers des vidéos est donc un atout pour attirer le consommateur.

…et diffusées sur les réseaux sociaux.  

Les marques aujourd’hui bénéficient d’un atout au potentiel énorme : les réseaux sociaux. Ils attirent toute l’attention des consommateurs et sont donc de véritables mines d’informations et canaux de diffusion. Les réseaux sociaux renferment des milliards d’acheteurs. Par exemple, et de façon très rapide, les vidéos périssables (story), disponibles seulement pour une durée de 24h, ont suscité un réel engouement auprès des internautes. C’est une opportunité qui s’offre aux marques afin qu’elles puissent partager avec les utilisateurs des contenus personnalisés qui retiendront leur attention.

Par exemple, nous connaissions Facebook avec son contenu ciblé et sponsorisé, mais récemment, de nouvelles tendances de consommation apparaissent, notamment avec l’entrée de la publicité sur Instagram. En effet, à titre d’exemple, dans une étude réalisée par Smartinsights sur la période de mars 2016 à mars 2018, on observe une nette croissance des achats sur ce réseaux et au sein de tous les groupes d’âge. La croissance la plus remarquable s’observe chez les 25-34 ans, puis les 18-24 ans.

Un phénomène amplifié par les influenceurs et micro-influenceurs…

L’ère du digital est également largement marqué par les influenceurs (personnalités publiques, stars, artistes.) qui se révèlent être de réels vecteurs de diffusion de part leur présence sur les réseaux sociaux. En effet, ces derniers alimentent pour la plupart des pages sur Youtube, et entretiennent des rapports privilégiés avec un public appelé des ‘’followers’’, qui ne sont finalement rien d’autre, aux yeux des marques, que des consommateurs potentiels. Ils sont attentifs à l’actualité et aux contenus diffusés par les influenceurs, et cherchent un sentiment d’appartenance à un groupe ou une communauté. Les marques l’ont bien compris et proposent des partenariats avec les personnalités les plus actives pour atteindre plus aisément leurs cibles directes : les followers.

Kylie Jenner est un exemple, avec plus de 119 millions d’abonnés sur Instagram, elle influence directement les internautes pour le choix de leurs vêtements. Les marques utilisent donc sa popularité pour diffuser leurs produits à travers des offres de sponsoring notamment et des contrats de placements de produits. Dans son enquête ‘’Year in Fashion 2018’’ le site de vente en ligne Lyst a publié que « Kylie Jenner a suscité plus de deux millions de recherches concernant ses vêtements et accessoires chez les internautes ». Le site indique par ailleurs que « après avoir posté une photo de la mini-robe rose portée lors de son anniversaire, le nombre de recherches pour des “robes roses” a augmenté de 107% en 48 heures ».

Pour résumer…

Les statistiques nous montrent que l’activité des internautes et le changement de comportement du consommateur influencent directement la stratégie marketing en ligne d’une entreprise donnée. Cela dit, avec les avancées technologiques, les entreprises doivent nécessairement s’adapter pour offrir satisfaction aux consommateurs. L’avenir du marketing online repose donc essentiellement sur l’innovation. Pour se démarquer les unes des autres, les marques devront donc intégrer les changements comportementaux des potentiels clients afin de se positionner au mieux sur un marché en permanente évolution.

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